Elle combine reconnaissance vocale, compréhension du langage, logique conversationnelle et synthèse vocale. Au téléphone d’entreprise, elle permet au logiciel de répondre par conversation.
Pourquoi elle compte
Les appels sont imprévisibles : interruptions, changements de sujet, questions, accents et langues. L’IA vocale rend la réponse automatisée plus conversationnelle qu’un menu.
Ce qu’elle exige encore
Règles claires, renseignements exacts, parcours de relais et limites de réponse. La configuration compte autant que le modèle.