Une réceptionniste virtuelle IA pour les entreprises canadiennes.
Votre réceptionniste virtuelle IA répond en tout temps aux appels entrants, prend des messages, réserve des rendez-vous, transfère les appels et répond aux contacts par texto. Dialbox se consacre à la réception.
Écoutez la réception IA avant de transférer vos appels. Appelez notre réceptionniste IA au (249) 209-5699.
Essai de sept jours. Carte de crédit requise. Annulation en tout temps.
Répondez aux questions, réservez et acheminez les appels dans une seule conversation.
Lorsqu’une personne s’informe sur vos services, souhaite réserver ou joindre quelqu’un, Dialbox peut poursuivre le même échange. L’IA utilise d’abord vos renseignements, puis passe à la réservation, l’acheminement, une réponse par texto ou un relais vers le personnel selon le besoin.
Pour les demandes reçues sur votre site, découvrez la réception Web et les réponses par texto avec consentement. Pour les autres langues, consultez la réponse téléphonique bilingue et testez les langues servies par votre équipe.
Transformez une demande en rendez-vous confirmé.
Dialbox vérifie les disponibilités et réserve dans les calendriers connectés compatibles. Les actions offertes dépendent de votre intégration.
Voir la prise de rendez-vousPlaybooksAcheminez selon le besoin réel de l’appelant.
Définissez les situations, consignes, objectifs, renseignements à recueillir et prochaines étapes des appels traités.
Découvrir les PlaybooksHistorique clientReliez le prochain appel au précédent.
Les appels, réponses par texto, rendez-vous et notes restent liés au dossier client pour éviter de tout recommencer.
Voir l’historique clientGuide du CanadaComparez la réponse téléphonique par IA pour les équipes canadiennes.
Comparez la réponse en tout temps, la réception bilingue, les tarifs et l’acheminement pour les entreprises canadiennes de services.
Lire le guide du CanadaLaissez les appelants expliquer leurs besoins
Votre réceptionniste utilise la conversation et les renseignements de votre entreprise pour répondre. Elle gère les interruptions et adapte son ton à celui de l’appelant.
La réceptionniste tient compte des détails déjà donnés pour répondre à la question suivante.
Les appelants peuvent interrompre, changer de sujet ou sortir du scénario. L’IA suit la conversation.
Prévoyez des consignes de réponse calme et claire pour les personnes frustrées ou pressées.
Choisissez une voix et écoutez votre accueil. Testez les noms et les termes de service de vos clients.
Écoutez le rythme et la prononciation lors d’un essai avant de recevoir les appels de vos clients.
Ajoutez vos noms de services et les termes des appelants, puis vérifiez leur prononciation par un appel d’essai.
La recherche Web configurée peut aider pour les questions absentes de vos renseignements. Définissez celles qui nécessitent un message ou l’intervention du personnel.
Démonstration de l’interface en anglais.
Des réponses fondées sur vos renseignements.
Ajoutez vos services, heures, tarifs et politiques pour répondre aux questions courantes. Recueillez une demande d’estimation lorsque le personnel doit évaluer le prix.
Répond aux questions sur votre offre et vos prix.
Explique vos démarches et politiques d’annulation et répond aux questions courantes.
Définissez votre territoire. L’IA vérifie la localisation et refuse les demandes hors de vos zones.
Permettez aux agents de consulter les pages publiques indexées lorsque les renseignements structurés ne suffisent pas.
Repérez les sujets sans réponse et ajoutez les détails, questions fréquentes, contenus Web ou documents manquants.
Utilisez les consignes générales pour les règles transversales de réception et les Playbooks pour les situations et objectifs particuliers.
Démonstration de l’interface en anglais.
Recueillez les détails utiles à votre équipe
Lorsque vous ne pouvez répondre, votre réceptionniste demande les coordonnées et les renseignements prévus. Votre équipe consulte le message avant de répondre.
Utilisez les Playbooks pour recueillir les renseignements nécessaires à chaque situation.
« Cinq cinq cinq » devient « 555 ». « john arobase gmail point com » devient une adresse courriel valide. L’IA transforme les renseignements dictés en données structurées.
Recevez des alertes par courriel, texto ou les deux. Les messages apparaissent au tableau de bord et peuvent déclencher des notifications Web vers vos systèmes.
Questions générales, annulations, reports : l’IA classe les messages pour vous aider à établir les priorités.
Définissez la situation, les détails et l’objectif de prise de message pour guider la collecte.
Répondez par texto lorsqu’un contact doit transmettre des détails par écrit pour réduire les erreurs de transcription.
Démonstration de l’interface en anglais.
Acheminez les demandes vers votre équipe
Au lieu de « faites le 1 pour les ventes, le 2 pour le soutien », l’IA écoute le besoin et achemine l’appel. Configurez les destinations et la prise de message si le personnel ne répond pas.
« J’ai une question sur ma facture » → facturation. « Je dois déplacer un rendez-vous » → demande recueillie pour la bonne personne.
« J’ai une fuite » → tentative de transfert au contact de garde configuré.
Les clients prioritaires vous joignent directement sans passer par l’IA.
Faites sonner toute l’équipe ou les membres dans l’ordre de priorité. La première personne disponible répond.
Prévoyez un traitement différent pendant et après les heures. La durée de sonnerie se règle par destination.
Pour joindre le personnel sur Zoom Phone, RingCentral ou un autocommutateur, Dialbox compose le numéro principal et saisit automatiquement le poste.
Démonstration de l’interface en anglais.
Une réceptionniste IA qui réserve le rendez-vous.
Votre réceptionniste peut vérifier les disponibilités et réserver dans un calendrier connecté compatible pendant l’appel. Conservez votre outil actuel; les actions dépendent de l’intégration.
Connectez votre outil de réservation actuel à la réception.
Notez le service et le moment souhaités pour aider le personnel lorsqu’une réservation nécessite son intervention.
Confirmez les détails avec l’appelant ou répondez par texto pendant la conversation.
Utilisez les intégrations compatibles avec Google Calendar, Outlook, Square, Calendly ou Acuity.
Utilisez les calendriers compatibles pour les services et membres configurés dans votre intégration.
Votre réceptionniste IA dispose du contexte avant l’appel.
Dialbox peut relier les appels récents, textos, rendez-vous et notes pour éviter aux clients de tout répéter. La réceptionniste dispose du dossier et du contexte de la demande.
Les appels, réponses par texto, rendez-vous et notes restent liés au dossier client.
La recherche Web et l’analyse des lacunes montrent les questions auxquelles l’IA peut répondre et les sources à compléter.
Consultez les dossiers liés aux conversations et transmettez les renseignements aux outils de votre équipe.
Transcription, résumé, urgence et coordonnées enregistrés.
Source de la demande et attribution permise conservées dans le dossier.
Le prochain appel commence avec l’historique client complet.
Voix en anglais, en français et en français canadien
L’IA détecte la langue en temps réel et peut changer de langue pendant la conversation. Les entreprises canadiennes peuvent choisir des voix françaises inspirées des accents québécois.
Utilise la langue de l’appelant. Testez les langues et les voix proposées pour vos clients.
Si l’appelant change de langue, l’IA peut suivre.
La sélection comprend des voix en français canadien inspirées des accents québécois pour les entreprises du Québec, du Nouveau-Brunswick, de l’Est ontarien et des marchés bilingues.
Lorsqu’un appelant parle français ou espagnol, les textos sont traduits automatiquement. Les réponses aux contacts utilisent leur langue préférée.
Traduisez un accueil ou une transcription en français et en espagnol en un clic. Les variables comme [Caller First Name] sont intégrées à la structure de la langue.
La balise [Time Greeting] s’adapte à la langue de l’appelant : « Good morning » en anglais, « Bonjour » en français, « Buenos dias » en espagnol, selon l’heure.
Anglais
Français
Espagnol
Mandarin
Cantonais
PortugaisDémonstration de l’interface en anglais.
Vos clients peuvent aussi vous écrire
Les clients écrivent à votre numéro Dialbox et reçoivent des réponses fondées sur vos renseignements. Réservez, répondez et passez le relais au personnel au besoin. Échangez des images, documents et vidéos dans la conversation.
Poursuivez la réception par texto lorsqu’un contact préfère écrire.
Les mêmes renseignements par texto et au téléphone.
Les clients peuvent réserver sans appeler.
Reprenez la conversation lorsqu’elle nécessite votre attention.
Un propriétaire peut partager une photo pour une réparation. Votre équipe peut répondre avec les documents pertinents lorsque cette option est offerte. Déterminez les renseignements appropriés à recueillir.
Configurez les messages et le traitement des désabonnements selon vos exigences de consentement.
Démonstration de l’interface en anglais.
Prêt à faire répondre à vos appels?
Essai de sept jours. Carte de crédit requise. Annulation en tout temps.
Comprenez l’activité sans lire chaque transcription.
Consultez l’analyse des appels, textos et discussions en temps réel : volume, taux de résolution sans intervention, réservations et ton. L’IA présente les tendances pour vous aider à repérer les changements.
Conversations, résolution sans intervention, réservations, durée moyenne et score de ton sont actualisés en temps réel.
Consultez les tendances quotidiennes des appels, du Web et des textos pour repérer les journées occupées et la saisonnalité.
L’IA classe les sujets fréquents : rendez-vous, tarifs, heures. Vous savez où concentrer vos efforts.
Les tendances du ton, journées occupées et principaux sujets sont présentés automatiquement.
Voyez les résultats en un seul endroit : renseignements recueillis, appels transférés, messages et rendez-vous.
Téléchargez les données de la période choisie pour les partager ou les importer dans d’autres outils.
Démonstration de l’interface en anglais.
Transcriptions complètes et analyses immédiates.
L’IA résume les appels, extrait les coordonnées et présente les sujets fréquents pour mieux comprendre chaque conversation.
Consultez l’essentiel ou chaque mot de l’échange.
Les coordonnées sont recueillies et organisées automatiquement.
Retrouvez rapidement une conversation ou un contact.
Réécoutez les appels ou exportez-les pour la formation et vos démarches de conformité.
L’appelant parlait une autre langue? Traduisez la transcription en un clic pour la lire dans la vôtre.
Posez vos questions de configuration à la discussion de soutien Dialbox à partir des renseignements de compte disponibles.
Démonstration de l’interface en anglais.
Donnez un plan à votre réceptionniste pour chaque situation.
Décrivez les appels attendus, le résultat souhaité et les détails utiles. Les Playbooks guident la réception vers une prochaine étape utile.
Précisez quand le Playbook s’applique, d’une nouvelle demande de service à une demande urgente.
Indiquez comment traiter la situation et ce qu’il faut accomplir.
Recueillez les renseignements nécessaires au message, à la réservation ou au relais.
Définissez le résultat de réception approprié et les actions compatibles.
Alignez la réception sur vos heures d’ouverture.
Configurez vos horaires fractionnés, congés et fermetures imprévues. Définissez les heures de réception et vérifiez les disponibilités du calendrier connecté.
Prévoyez des plages distinctes comme 9 h à 12 h et 14 h à 17 h.
Planifiez les fermetures pour garder les renseignements de l’IA à jour.
Une fermeture imprévue? Mettez vos heures à jour et l’IA s’adapte immédiatement.
Définissez les heures de réception et confirmez les disponibilités auprès du fournisseur de réservation.
Prévoyez un accueil distinct après la fermeture. La balise [Next Open Time] indique la prochaine ouverture, par exemple : « Nous sommes fermés et rouvrirons lundi à 9 h. » Elle suit vos heures et exceptions de congé.
Démonstration de l’interface en anglais.
Gardez les renseignements des appelants connus à portée de main
Importez jusqu’à 10 000 contacts ou créez votre répertoire au fil des échanges. Les champs personnalisés renseignent l’IA sur les clients VIP, préférences et comptes. Les appelants connus peuvent être associés à leur dossier.
Importez votre liste de clients en un seul téléversement.
Conservez du texte, des nombres, dates et choix. L’IA structure les réponses dictées.
« Bonjour Sarah, je vois que vous êtes membre Or. » L’IA tient compte des préférences, niveaux et échanges précédents. L’accueil peut inclure le nom et la date de la dernière interaction.
Les renseignements de l’appelant restent dans son dossier pour les prochaines conversations.
Utilisez [Caller First Name] et [Last Call Date] pour personnaliser l’accueil : « Bonjour Sarah. Votre dernier appel était le 15 mars. Comment puis-je vous aider aujourd’hui? »
Démonstration de l’interface en anglais.
Donnez à la réceptionniste les renseignements utiles sur l’équipe.
Ajoutez les employés et contractuels au même répertoire. L’IA connaît les services et tarifs de chacun. Aux questions « Puis-je réserver avec Sara? » ou « Qui fait les coupes? », elle répond à partir des renseignements du personnel.
Répertoriez toute l’équipe. Les contractuels n’ont pas besoin d’un accès à l’application ni d’un poste payant.
Ajoutez une personne pour que la réceptionniste puisse la citer avec ses services et disponibilités, sans modifier les instructions.
Par exemple, une coupe peut coûter 80 $ avec une personne expérimentée et 50 $ avec une personne débutante. Un même service conserve le tarif de chaque prestataire.
Désactivez un profil saisonnier et réactivez-le au retour de la personne.
Importez votre répertoire depuis un tableur ou une autre plateforme. Les noms, courriels, téléphones, services et rôles sont détectés.
Chaque profil conserve le numéro principal et le poste. Lors du transfert, Dialbox compose le numéro et saisit automatiquement le poste.
Démonstration de l’interface en anglais.
Répondez quand vous le pouvez. L’IA prend le relais.
Les appels font d’abord sonner votre téléphone ou poste logiciel. Sans réponse, l’IA prend le relais. Les appels traités par le personnel ne réduisent pas le quota d’appels IA.
Choisissez votre cellulaire, téléphone de bureau ou poste logiciel.
Réglez un délai de 10 à 60 secondes avant la réponse de l’IA.
Empêche la boîte vocale de votre fournisseur d’intercepter l’appel avant l’IA.
Si le poste est hors ligne, le système passe directement à l’IA sans sonnerie inutile.
Démonstration de l’interface en anglais.
Consultez la réception dans un seul fil.
Consultez les appels en cours, les suivis et sept jours d’historique d’appels, de textos et de réservations. Filtrez par type et cliquez sur un contact ou numéro pour ouvrir son dossier.
Appels entrants en temps réel avec durée écoulée.
Les notifications non lues et suivis en attente sont présentés en premier.
Affichez les appels, réponses par texto ou réservations en un geste.
Cliquez sur un nom ou numéro pour ouvrir le dossier complet.
Démonstration de l’interface en anglais.
Des contrôles de confidentialité pour la réception canadienne.
Configurez la réception selon vos besoins et obligations de confidentialité. Utilisez les contrôles d’accès, messages de consentement et règles de traitement des demandes sensibles.
Vérifiez la collecte, l’accès et la conservation des renseignements des appelants canadiens.
Vos données sont chiffrées en transit et au repos. Elles ne servent jamais à entraîner les modèles d’IA.
Définissez clairement ce que votre IA peut dire et les sujets à réserver au personnel.
Configurez le relais au personnel pour les questions qui nécessitent un avis professionnel.
Lorsqu’une question nécessite une expertise humaine, l’IA l’achemine selon la configuration.
Gérez les dossiers avec les contrôles de suppression. Consultez la politique de confidentialité pour les détails de conservation et de suppression.
Démonstration de l’interface en anglais.
Questions fréquentes
Dialbox offre-t-il une réception IA ou un service humain?
Dialbox offre une réceptionniste virtuelle IA. Elle répond à partir de vos renseignements, prend des messages, réserve dans les calendriers connectés compatibles et tente les transferts configurés. Votre équipe traite les appels transférés et les demandes qui nécessitent un jugement humain.
Dialbox peut-il répondre, réserver et acheminer dans la même conversation?
Oui. Dialbox peut répondre à partir de vos renseignements, réserver dans un calendrier compatible et acheminer les appels selon le besoin. Le même échange peut mettre à jour le dossier client et envoyer un résumé à votre équipe.
Mes clients apprécieront-ils de parler à l’IA?
Testez les questions courantes avant de transférer les appels. Les appelants peuvent demander une personne; Dialbox peut tenter un transfert configuré ou prendre un message.
Que faire si l’IA se trompe?
Ajoutez vos services, heures, questions fréquentes et tarifs, puis testez-les. Configurez les messages et transferts pour les demandes à examiner. Consultez les dossiers d’appels pour améliorer vos sources.
Que se passe-t-il si l’appelant demande une personne?
Dialbox tente un transfert vers la destination configurée et peut prendre un message si personne n’est disponible.
Dois-je transférer la propriété de mon numéro?
Non. Vous pouvez conserver votre fournisseur et transférer les appels vers Dialbox lorsque vous souhaitez la réception IA. Confirmez les options avec votre fournisseur.
La configuration est-elle difficile?
Ajoutez vos renseignements, choisissez les réglages et faites des essais. Transférez les appels des clients lorsque les réponses vous conviennent. La portabilité et ses délais dépendent du fournisseur.
Combien coûte le service?
Les forfaits commencent à 129,00 CAD par mois avec un quota mensuel d’appels IA, sans dépassements imprévus à la minute. Essai gratuit de sept jours avec carte de crédit requise. Annulation en tout temps. Consultez les tarifs pour les détails.
Que faire si l’appelant se trouve hors de ma zone?
Définissez jusqu’à 50 zones desservies. L’IA vérifie la localisation : les personnes dans vos zones reçoivent le service configuré; les autres sont informées que vous ne desservez pas leur secteur.
Mes données sont-elles protégées?
Dialbox offre des contrôles d’accès et de suppression ainsi que des messages de consentement configurables. Consultez la politique de confidentialité et vos exigences avant de traiter des renseignements sensibles.
Mon entreprise est-elle trop petite?
Dialbox vise les petites entreprises de services, y compris les professionnels autonomes et gens de métier. Utilisez-le pour les appels reçus pendant un rendez-vous, un chantier ou la fermeture.
Quels calendriers sont compatibles?
Dialbox réserve dans des calendriers compatibles comme Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Acuity Scheduling et Square Appointments. Les actions dépendent de l’intégration connectée.
Et si les appelants parlent une autre langue?
Dialbox prend en charge le français, l’anglais et d’autres langues. Choisissez une voix et testez les langues de vos clients avant de transférer les appels.
Puis-je personnaliser les messages d’accueil?
Oui. Prévoyez des accueils pendant et après les heures. Les balises [Caller First Name], [Next Open Time] et [Time Greeting] personnalisent le nom, le dernier appel ou la prochaine ouverture. Traduisez un accueil en français ou espagnol en un clic.
Le service traite-t-il aussi les textos?
Les clients peuvent écrire à votre numéro Dialbox. Votre équipe ou réceptionniste IA peut répondre à partir de vos renseignements et poursuivre la conversation.
Puis-je gérer toute mon équipe dans Dialbox?
Oui. Trois rôles sont prévus : propriétaire, gestionnaire et personnel. Le propriétaire a le contrôle complet; les gestionnaires règlent la configuration et l’équipe; le personnel voit les éléments pertinents. Invitez les membres depuis le tableau de bord, attribuez leurs services et tarifs, puis choisissez ce que l’IA peut dire sur eux. Tous les forfaits incluent un nombre illimité de profils; un profil seul ne nécessite pas de licence payante.
Le service est-il fiable?
Dialbox répond dans le nuage. La réception IA continue même si la connexion Internet de votre bureau tombe.
Puis-je répondre avant que l’IA prenne le relais?
Oui. La sonnerie avant l’IA fait d’abord sonner votre téléphone ou poste logiciel pendant 10 à 60 secondes. Sans réponse, l’IA prend le relais. Les appels que vous traitez vous-même ne sont pas déduits du quota d’appels IA.
Commencez avec la réception IA
dès aujourd’hui
Ajoutez vos renseignements et testez les questions courantes pendant votre essai de sept jours. Carte de crédit requise.
Nouvelle demande - Alex Morgan
(416) 555-0189 · Appel de 2 min
Résumé IA
La personne souhaite connaître les tarifs, pose des questions sur la configuration et demande une consultation plus tard cette semaine.