Une réceptionniste IA pour les entreprises de services au Canada
Vous êtes avec un client, en déplacement ou déjà au téléphone. Dialbox peut répondre aux appels entrants, prendre un message, transférer un appel et réserver un rendez-vous dans un calendrier connecté compatible. L'objectif : donner une prochaine étape claire à l'appelant et des renseignements utiles à votre équipe.
Que fait une réceptionniste IA?
Une réceptionniste IA échange avec l'appelant à partir des renseignements et des consignes de votre entreprise. Elle peut répondre aux questions courantes, confirmer les coordonnées de la personne et recueillir les détails de sa demande. Elle ne doit pas inventer une réponse lorsque l'information manque.
- Questions courantes : services, heures d'ouverture et renseignements que vous avez approuvés.
- Messages : nom, numéro de rappel, raison de l'appel et détails demandés par votre équipe.
- Rendez-vous : réservation dans un calendrier connecté compatible, selon les actions offertes par l'intégration.
- Transferts : acheminement vers les personnes ou services configurés, avec une solution de repli si personne ne répond.
- Textos : réponses aux contacts avec leur consentement, en lien avec leur demande.
Dialbox se concentre sur la réception des appels entrants et les réponses par texto aux contacts. Le service ne propose pas de campagnes d'appels ou de textos automatisés sortants.
Français canadien et anglais : quoi vérifier?
Dialbox propose le français et l'anglais, avec des options vocales en français canadien inspirées des accents québécois. Avant de transférer vos appels, testez les noms de vos services, les noms propres, les dates, les heures et les coordonnées. Une voix agréable ne suffit pas si le message transmis à votre équipe est inexact.
Exemple illustratif : une personne appelle pendant un soin pour demander un rendez-vous. La réceptionniste confirme le service et les préférences, consulte le calendrier compatible, puis confirme uniquement le résultat obtenu. Si la réservation ne peut pas être effectuée, elle recueille une demande pour l'équipe selon vos consignes.
Réceptionniste IA, service de réponse téléphonique ou menu vocal?
Un menu vocal convient aux appels qui doivent simplement joindre un poste connu. Un service de réponse téléphonique peut faire intervenir une personne pour prendre des messages ou effectuer d'autres tâches prévues au contrat. Une réceptionniste IA peut traiter des demandes répétitives à partir de votre configuration. Comparez les tâches incluses, les langues, les transferts et le travail qui restera à votre équipe.
Combien coûte Dialbox?
Le forfait Core commence à 129 $ CA par mois et comprend 100 appels entrants pris en charge par l'IA par mois pour un établissement. Les forfaits Pro et Max comprennent respectivement 300 et 900 appels par mois. Consultez les tarifs et les limites des forfaits, en anglais pour les intégrations, les établissements et les options.
L'essai dure sept jours et nécessite une carte de crédit. Les appels de l'essai sont comptés séparément du quota mensuel payé suivant. Dialbox n'applique pas de frais d'utilisation supplémentaires automatiques : un usage durable au-delà du forfait nécessite une mise à niveau ou une évaluation du forfait Managed.
Comment évaluer le service avant de commencer?
- Préparez vos heures, services, questions fréquentes et consignes de transfert.
- Connectez un calendrier compatible si vous souhaitez offrir la réservation.
- Testez une question connue, une question sans réponse, une réservation et un transfert sans réponse.
- Répétez les scénarios dans les langues que vous utilisez avec vos clients.
- Vérifiez ce que la personne entend et les messages ou rendez-vous que votre équipe reçoit.
La grille d'évaluation des appels, en anglais fournit des scénarios réutilisables. Les exemples sont illustratifs et ne constituent pas des résultats clients mesurés.
Pour la protection des renseignements, consultez notre politique de confidentialité, en anglais et vérifiez les exigences propres à votre entreprise. Une offre en français ne signifie pas que les données sont hébergées au Canada.
Commencer avec une période de réception définie
Choisissez les appels que Dialbox doit recevoir, par exemple les appels sans réponse ou ceux en dehors de vos heures. Configurez les messages et les transferts, puis testez le parcours avant d'y envoyer les appels de vos clients.
Commencer l'essai de sept jours ou contacter notre équipe. Les pages d'inscription, l'interface et les autres ressources liées peuvent être en anglais. Carte de crédit requise.