Indiquez à votre réceptionniste comment traiter
les situations de vos appelants
Une nouvelle demande, une urgence et la question d’un client connu se traitent différemment. Les Playbooks donnent à l’IA une situation à reconnaître et un résultat à viser.
Vos situations. Vos consignes. Des résultats de réception clairs.
Essai de sept jours. Carte de crédit requise. Annulation en tout temps.
Quand : l’appelant s’informe sur un nouveau service
Objectif : comprendre la demande et proposer la bonne suite
Recueillir : nom, coordonnées, service souhaité et urgence
Résultat : message, transfert ou réservation connectée
Décrivez la situation dans les mots de votre entreprise.
Définissez quand utiliser le Playbook, le résultat souhaité et ce qu’il faut éviter. Des exemples permettent de distinguer les situations semblables qui nécessitent un autre traitement.
Expliquez la demande ou la situation de l’appelant.
Décrivez le résultat souhaité de la conversation.
Précisez les promesses et actions à éviter.
L’objectif avant les questions
- Situation de l’appelant
- Résultat souhaité
- Exemples pertinents
- Limites
Recueillez les renseignements utiles et définissez la suite.
Choisissez les renseignements utiles et indiquez ceux qui sont obligatoires. Prévoyez des résultats approuvés : message, transfert ou réservation dans un calendrier compatible.
Recueillez les coordonnées et les faits nécessaires pour comprendre la demande.
Précisez les renseignements nécessaires pour accomplir la tâche.
Reliez l’échange à un message, transfert ou action de réservation compatible.
Une demande que votre équipe peut traiter
- Coordonnées
- Raison de l’appel
- Renseignements obligatoires
- Résultat de réception approuvé
Questions des propriétaires d’entreprise
Qu’est-ce qu’un Playbook de réception?
Un Playbook précise quand une situation s’applique, l’objectif, les renseignements à recueillir, les limites et les prochaines étapes approuvées.
Chaque situation peut-elle avoir son Playbook?
Oui. Définissez des Playbooks pour les nouvelles demandes, urgences ou questions de rendez-vous, avec les détails et résultats appropriés.
Un Playbook peut-il réserver un rendez-vous?
Un Playbook configuré peut utiliser une action approuvée dans un calendrier connecté compatible. Le fournisseur reste le système de réservation.
Faites avancer les demandes de service.
Pendant que votre équipe est occupée.
Essayez Dialbox pendant sept jours pour voir comment la réponse téléphonique par IA traite les appels entrants, les messages, les transferts et les réponses par texto aux contacts. Carte de crédit requise.
Nouvelle demande - Alex Morgan
(416) 555-0189 · Appel de 2 min
Résumé IA
La personne souhaite connaître les tarifs, pose des questions sur la configuration et demande une consultation plus tard cette semaine.