Elle se place entre votre système téléphonique et votre équipe. À l’arrivée d’un appel, l’IA répond, identifie le besoin et suit le processus configuré.
Processus courants
- Réserver une consultation ou un rendez-vous
- Recueillir nom, téléphone, courriel et motif d’une demande
- Répondre sur services, heures et fourchettes de prix
- Transférer les urgences au personnel selon les règles
- Envoyer un résumé par courriel, SMS, Slack ou CRM
Dans les recherches et évaluations d’achat, ce terme recoupe souvent réceptionniste IA, réceptionniste virtuel et service de réponse IA.