Les systèmes PBX ou VoIP fournissent l’infrastructure d’appels, mais confient leur contenu à des personnes ou menus simples. Le système IA ajoute une couche qui comprend les besoins et y répond.
Fonctions
- Répondre dans une langue naturelle
- Comprendre l’intention sans sélection de menu
- Réserver, répondre et prendre les messages
- Acheminer selon contenu et urgence
- Remplacer la messagerie par des résumés structurés
- Traiter les pointes d’appels simultanés
IA et VoIP
La VoIP transmet les appels par Internet plutôt que par ligne traditionnelle. Elle peut coûter moins cher qu’un PBX, mais exige encore des personnes ou menus vocaux pour gérer les appels.
Un système IA peut fonctionner avec votre VoIP sans remplacer l’infrastructure. Les appels arrivent au numéro existant et sont dirigés vers la couche IA.
IA et menu vocal
Les systèmes de réponse vocale interactive proposent des choix par touche ou commande simple. Les systèmes IA conversent naturellement sans imposer de menus. L’expérience est fondamentalement différente.