Ces services apportent empathie et jugement souple. Ils sont courants quand il faut rassurer, interpréter des situations complexes ou traiter des exceptions au scénario.
Questions à poser
- Les agents sont-ils dédiés ou partagés?
- Comment sont-ils formés sur votre entreprise?
- Que se passe-t-il à fort volume?
- Les appels bilingues ou hors heures coûtent-ils différemment?
- À quelle vitesse recevez-vous les notes?
L’IA convient souvent mieux lorsque les mêmes questions, règles de réservation et résumés s’appliquent à la plupart des appels.