L’acheminement traditionnel utilise menus, postes et heures. L’IA peut aussi comprendre une demande de réservation, une question de facturation ou une demande aux ventes.
Règles courantes
- Heures ouvertes ou fermées
- Ventes, soutien, facturation ou réservation
- Nouvel appelant ou client existant
- Urgence selon les mots-clés et questions configurés
- Disponibilité du personnel ou responsabilité du calendrier
Des règles claires protègent l’expérience et évitent d’interrompre l’équipe pour des appels que l’IA peut d’abord traiter ou documenter.