Le transfert aide lorsqu’une personne est nécessaire, mais doit être intentionnel. Trop de transferts recréent les interruptions; trop peu frustrent les demandes urgentes ou sensibles.
Règles à définir
Précisez les appels transférés en direct, ceux rappelés plus tard, le destinataire de chaque catégorie et la suite en cas de non-réponse.
Transfert accompagné ou direct
Le transfert accompagné fournit le contexte avant le relais. Le transfert direct connecte simplement l’appel. Les résumés IA peuvent montrer le motif avant ou après le transfert.