Quand un client appelle pendant que vous travaillez, un appel manqué peut vous priver des détails nécessaires pour l’aider. L’effet financier dépend de la personne qui a appelé, de ses besoins et de la capacité de votre équipe à lui rendre service.
Calculez le coût à partir de vos propres dossiers
Examinez les appels manqués avec les messages, les rendez-vous et les travaux réalisés. Distinguez les appels indésirables, les erreurs de numéro, les questions de clients existants et les nouvelles demandes de service.
Estimez la valeur des demandes qualifiées auxquelles vous pourriez répondre de façon réaliste. Ne traitez pas chaque appel manqué comme une vente perdue et n’appliquez pas un taux de conversion général à votre entreprise.
Recueillez la demande pendant que le personnel est occupé
Dialbox offre la réception IA des appels entrants aux petites entreprises de services canadiennes. Il peut répondre aux questions configurées, recueillir des messages structurés et transférer les appelants au personnel. La prise de rendez-vous utilise des calendriers connectés compatibles; les actions disponibles dépendent de l’intégration.
Pour une demande d’aménagement paysager, recueillez le type de projet, le lieu et les coordonnées. Pour une demande de consultation, recueillez le service requis et la prochaine étape souhaitée. Il s’agit d’exemples de processus, et non de résultats rapportés par des clients.
Soutenez la prochaine conversation
L’historique des appelants et les fiches de contact aident le personnel à comprendre ce qui a déjà été discuté. Les réponses SMS aux contacts soutiennent les conversations de réception. Votre équipe demeure responsable des devis, de l’acceptation du travail et du suivi.
Gardez les renseignements du réceptionniste à jour. Examinez les questions restées sans réponse et mettez à jour de façon délibérée les renseignements d’entreprise ou les Playbooks. Ne présumez pas que le réceptionniste apprend automatiquement de nouvelles politiques au fil des appels.
Comparez un essai à votre processus actuel
Vérifiez les dossiers de demande complets, les rendez-vous, les transferts et le temps consacré au suivi. Examinez les transferts échoués ainsi que les appels réussis. Utilisez les travaux réellement réalisés pour évaluer la valeur financière.
Explorez la réponse téléphonique IA au Canada et les tarifs Dialbox. L’essai de 7 jours exige une carte de crédit.
