Les petites entreprises de services canadiennes qui servent des appelants anglophones et francophones ont besoin de plus qu’un accueil traduit. La conversation, le message et la prochaine étape devraient fonctionner dans la langue de l’appelant.
Préparez les renseignements de l’entreprise dans les deux langues
Commencez par vos services, vos heures, votre emplacement, vos règles de réservation et vos réponses approuvées. Incluez les noms de lieux locaux et les termes que les clients utilisent pour votre travail. Faites réviser les formulations importantes par une personne qui maîtrise la langue.
Une entreprise de services de Gatineau peut avoir besoin de recueillir des adresses en français. Un cabinet d’Ottawa peut avoir besoin de renseignements de consultation dans l’une ou l’autre langue. Définissez l’expérience que votre personnel peut offrir aux appelants.
Testez tout le parcours linguistique
Appelez en anglais et en français canadien. Incluez un nom corrigé, un numéro de téléphone, un terme peu familier et un changement de langue. Vérifiez si le réceptionniste confirme les détails importants et respecte son périmètre approuvé.
Les préférences vocales varient d’un appelant à l’autre. Évaluez les voix en français canadien avec le vocabulaire de vos propres clients plutôt que de supposer qu’une étiquette de langue garantit la bonne expérience.
Confirmez la réservation et le transfert au personnel
Dialbox prend des rendez-vous au moyen de calendriers connectés compatibles. Les actions disponibles dépendent de l’intégration. Testez la conversation et le rendez-vous consigné.
Décidez comment un appelant francophone joint le personnel et ce qui se passe lorsque le personnel bilingue n’est pas disponible. Configurez une solution de repli que votre équipe peut respecter. Les réponses SMS aux contacts devraient suivre votre processus de réception approuvé.
Examinez vos propres responsabilités
Les obligations linguistiques et de confidentialité dépendent de votre organisation et de ses activités. Examinez les exigences applicables à votre entreprise avec un conseiller qualifié. Une voix IA bilingue ne suffit pas à établir la conformité.
Vérifiez les messages sur l’enregistrement et le consentement dans les deux langues. Examinez les conditions du fournisseur, les accès, la conservation, la suppression et les responsabilités de traitement avant de recueillir des renseignements sensibles.
Choisissez la couverture selon vos appels
Commencez par les appels après les heures ou de débordement si le personnel répond déjà pendant la journée. Comparez les messages complets, les dossiers de réservation, les transferts au personnel et le temps de suivi dans chaque langue.
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