La LPRPDE est la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Au téléphone, il faut examiner collecte, stockage, accès, conservation et suppression des renseignements.
Questions aux fournisseurs
- Où sont stockées les données?
- Qui accède aux transcriptions et résumés?
- Les durées de conservation sont-elles configurables?
- Comment informe-t-on de l’enregistrement ou de l’IA au besoin?
- Quels contrôles protègent les données d’appels?
La conformité dépend du processus de l’entreprise et du fournisseur. Demandez des conseils juridiques pour les usages réglementés ou sensibles.