Les petites entreprises de services canadiennes ont besoin qu’on réponde aux appels pendant que les propriétaires et le personnel accomplissent le travail pour lequel les clients les ont engagés. La réception IA peut couvrir les tâches téléphoniques répétitives et laisser à votre équipe les conversations qui exigent beaucoup de jugement.
Concentrez-vous sur le travail de réception
Les tâches utiles comprennent les réponses aux questions approuvées, la prise de messages, la collecte des détails des demandes et le transfert des appelants. Dialbox peut aussi prendre des rendez-vous au moyen de calendriers connectés compatibles. Les actions disponibles dépendent de l’intégration.
Une entreprise de métier peut recueillir une demande de service. Une clinique peut aider avec les questions de rendez-vous. Un cabinet comptable peut recueillir une demande de consultation pendant une journée occupée.
Définissez ce que le réceptionniste devrait décider
Les Playbooks établissent les situations d’appel, les renseignements requis, les limites et les résultats approuvés. Votre personnel conserve les décisions concernant l’acceptation du travail, les conseils professionnels, les urgences et les exceptions.
Configurez une solution de repli pour les transferts sans réponse et expliquez quand le personnel sera de retour. Des limites claires aident les appelants à comprendre ce que l’entreprise peut faire ensuite.
Gardez le contexte sans promettre un apprentissage automatique
L’historique des appelants et les fiches de contact soutiennent la prochaine conversation. Les réponses SMS aux contacts soutiennent le suivi de réception. Examinez les pratiques d’accès et de collecte avant d’utiliser des renseignements sensibles.
Les politiques d’entreprise ont toujours besoin d’un responsable. Mettez à jour les renseignements d’entreprise configurés et les Playbooks lorsque les heures, les services ou les procédures changent. L’historique des appels n’autorise pas automatiquement de nouvelles promesses ou politiques.
Évaluez le produit actuel
Évaluez le réceptionniste avec vos propres appels plutôt qu’avec des prédictions sur l’avenir de l’IA. Testez les rendez-vous consignés, les messages complets, les transferts au personnel et les appels en anglais ou en français canadien, selon les besoins.
Comparez les résultats à votre processus actuel. Les résultats dépendent de la configuration, des besoins des appelants et du suivi effectué par le personnel.
Explorez la réception IA au Canada, les Playbooks et les tarifs. L’essai de 7 jours exige une carte de crédit.
