Un nouveau client appelle pendant que vous êtes avec un autre client. Si personne ne répond, vous ne saurez peut-être jamais ce qu’il voulait. La réception IA des appels entrants peut recueillir sa demande et donner à votre équipe une prochaine étape plus claire.
Pour les petites entreprises de services canadiennes, capter des demandes signifie accueillir les personnes qui communiquent avec votre entreprise. Dialbox n’offre pas de prospection sortante par IA ni de campagnes de messagerie.
Recueillez les détails dont le personnel a besoin
Une demande en chauffage, ventilation et climatisation peut nécessiter l’adresse du service, le problème d’équipement et un numéro de contact. Une demande de consultation juridique peut nécessiter la catégorie du dossier et le moment souhaité pour un rappel. Demandez uniquement ce dont votre équipe a besoin pour la prochaine étape.
Utilisez un Playbook pour définir la situation de l’appelant, les détails requis et le résultat approuvé. Évitez de promettre un prix, un rendez-vous ou un délai de réponse que votre entreprise n’a pas approuvé.
Proposez une prochaine étape concrète
Certains appelants peuvent prendre rendez-vous pendant la conversation au moyen d’un calendrier connecté compatible. D’autres ont besoin de laisser un message ou de parler au personnel. Les actions de réservation disponibles dépendent de l’intégration et de votre configuration.
Si personne ne répond à un transfert, la solution de repli doit expliquer ce qui se passera ensuite. Un message clair est plus utile qu’une promesse implicite de service immédiat.
Gardez le suivi du personnel visible
L’historique des appelants et les fiches de contact aident le personnel à comprendre la demande avant de rappeler. Les réponses SMS aux contacts soutiennent la conversation de réception. Votre équipe décide si elle accepte le travail et assure le suivi de la demande.
Mesurez la qualité des demandes pendant un essai
Établissez un point de référence pour les appels manqués, les dossiers de demande complets, les rendez-vous et le temps de suivi du personnel. Comparez les mêmes mesures pendant l’essai. Comptez les résultats complétés plutôt que de présumer qu’un appel répondu devient une vente.
La réception IA peut aider à recueillir le contexte lorsque le personnel est occupé. Le chiffre d’affaires dépend des besoins de l’appelant, de votre disponibilité et du service que vous fournissez.
Explorez la réception IA pour les entreprises de services canadiennes et consultez les tarifs. L’essai de 7 jours exige une carte de crédit.
