Elle aide l’équipe qui veut répondre personnellement, avec renfort en période occupée. Les appels sonnent d’abord au personnel, puis vont au service après un délai fixé ou si les lignes sont occupées.
Moments courants
Dîner, lundi matin, pointes saisonnières, échéances fiscales, ouverture de clinique, changements de rendez-vous et campagnes marketing.
Apport de l’IA
L’IA peut traiter plusieurs appels de débordement simultanément. Les appelants n’attendent donc pas uniquement parce que la réception est déjà en ligne.