Elle peut être réactive ou préventive. La méthode réactive donne les détails nécessaires au rappel. La méthode préventive utilise réponse IA ou débordement pour traiter l’appel avant qu’il soit manqué.
Éléments d’une bonne récupération
- Accusé de réception immédiat
- Coordonnées de l’appelant
- Motif de l’appel
- Urgence et prochaine étape demandée
- Responsable clair du suivi
Pour beaucoup d’entreprises, remplacer la messagerie par l’IA est une stratégie simple : l’appelant reçoit de l’aide dès sa première tentative.